De 9+ organisatie

De 9+ organisatie - Berry Veldhoen | Northernlights300.org

...e onbenut, omdat ze niet goed weten wat hun klanten werkelijk beweegt ... Boek PDF Klanthelden in de 9 + organisatie | BANK72 PDF ... . Niet... Met 'Klanthelden in de 9+ organisatie. Excelleren in emotionele klantbeleving' laten de auteurs: Berry Veldhoen en Stephan van Slooten zien hoe je een onderscheidende plaats krijgt in de belevingseconomie met klanthelden die de klant raken op het emotionele vlak. Dit vervolg op 'De 9+ organisatie. Klanthelden zijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel 'raken'. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spont ... bol.com | De 9+ organisatie (ebook), Berry Veldhoen ... ... . Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg. 'Klanthelden in de 9+ organisatie' opent de deur naar deze nieuwe wereld. De 9+ organisatie. Genomineerd voor het managementboek van het jaar 2011 In all the most relevant aspects, this book gets a 9+ B.Joseph Pine II,... Organisatie 3.0 en wendbaar organiseren. Leer alles over wendbaarheid, eigenaarschap en horizontaal organiseren . 9 colleges + seminar in de periode van 15 september 2020 t/m 22 januari 2021 Meer informatie Max 50 dlnrs (ook als het RIVM meer toestaat) - zaalgrootte 260m², restaurant van 500 m² Zie hier het perspectief voor de 9+ organisatie: de onderneming die volledig gebouwd is op het fundament van klantbeleving. De auteurs leggen in tien inspirerende hoofdstukken uit hoe organisaties in alle commerciële bedrijfsprocessen veel relevanter...

INFORMATIE

AUTEUR
Berry Veldhoen
DIMENSIE
6,41 MB
BESTANDSNAAM
De 9+ organisatie.pdf

OMSCHRIJVING

Genomineerd voor het managementboek van het jaar 2011In all the most relevant aspects, this book gets a 9+B.Joseph Pine II, co-author, De BeleveniseconomieOrganisaties laten veel commerciële ruimte onbenut, omdat ze niet goed weten wat hun klanten werkelijk beweegt. Niet verwonderlijk, want 90% van wat klanten beweegt speelt zich af in het onbewuste. Inzicht in de onbewuste drijfveren biedt enorme kansen om binnen te komen in het hoofd van de klant: van business doen naar relaties bouwen en van Operational Excellence naar Customer Excellence. Dit biedt bovendien dé kans op een doorbraak in klanttevredenheid, die nu nog vaak blijft steken rond de 7. Een misleidend cijfer, want zon voldoende blijkt onvoldoendeZie hier het perspectief voor de 9+ organisatie: de onderneming die volledig gebouwd is op het fundament van klantbeleving. De auteurs leggen in tien inspirerende hoofdstukken uit hoeorganisaties in alle commerciële bedrijfsprocessen veel relevanter kunnen worden in de belevingswereld van de klant. Deze organisaties verwerven mindshare met een hoger marketshare als gevolg. De bonus? Volledig tevreden en daardoor loyale klanten!The 9+ Organization is essential reading for all managers. The authors provocatively and correctly shift attention from market share to its underlying cause: mind share. Success in competing for space in the customers mind drives marketplace success. The readers mind will certainly be opened up by this book. With its powerful ideas the sky really is the limit.- Gerald Zaltman, The Joseph C. Wilson Professor of Business Administration Emeritus, Harvard Business School

Wil je het boek lezen?De 9+ organisatie in pdf-formaat? Goede keuze! Dit boek is geschreven door de auteur Berry Veldhoen. Lezen De 9+ organisatie Online is nu zo gemakkelijk!

GERELATEERDE BOEKEN